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因物流商与大阪仓库产生纠纷，致使部分包裹被大阪仓库留置。目前，物流商正与大阪仓库协调中。此次事件发生后，乐一番第一时间与涉事各方展开多轮沟通协调，全力推动问题妥善解决。具体处理方案如下：一、优先赔付方案对于因本次事件受到实质影响的包裹，乐一番将先行垫付赔偿。具体赔付通知邮件在6月3日后开始陆续发送至您的注册邮箱，预计 1-3 个工作日内发送完成，请您留意查收。二、歉意补偿措施尽管此次问题源于合作物流商纠纷，但作为转运商，有广大客户才有了我们目前的体量，除持续跟进协商进展外，为表我们的诚挚歉意，所有受本次事件影响的用户账号，我们将在6月3日后开始陆续向您的乐一番账户中发放 500 日元乐一番积分作为补偿。积分预计在 3 个工作日内到账，还请您届时关注账户动态。三、包裹后续进度跟进乐一番将持续密切跟进包裹动态，待收到物流商关于此批包裹的下一步信息后，我们将第一时间主动安排车辆取回包裹，并及时与您取得联系，就包裹的最终处理方式进行协商，确保妥善解决后续事宜。我们再次为本次事件给您带来的不愉快体验致以最深切的歉意。若您对本次事件的赔付进展或补偿有任何疑问，请联系乐一番在线客服或通过邮件与我们沟通。

为了进一步提升物流效率，向您提供更优质的服务，即日起，增加【日本邮政 - 航空 / 海运线】发货批次，发货频次由原每周 3 次增加至每周 5 次。具体调整内容如下：原发货批次：每周一、三、五发货。新发货批次：每周一至周五均安排发货。请您根据新的发货计划合理安排发货时间。通过更密集的物流周期，大幅缩短货物周转时间，为您带来更及时、更稳定的物流服务。若您在发货安排过程中有任何疑问，或需要进一步的帮助，请联系乐一番在线客服团队。感谢您一直以来对我们的信任与支持！我们将持续优化服务，期待为您带来更多便利。

依据《固体废物污染环境防治法》，中国海关自2017年该法令公布起即对非正面清单的二手洋垃圾相关物品进口实施严格管控。为避免您的包裹被判定为洋垃圾（二手物品），可能被拒绝清关而造成的不必要损失，对菜鸟快线禁运品范围作出如下调整：一、禁运品变更自 2025 年 5 月 22 日（周四）00:00 起，菜鸟快线原禁运品【二手衣物】变更为【被判定为不允许进口的二手洋垃圾物品】（包含但不限于旧衣物、箱包首饰、电子产品等）。二、历史订单处理方案针对 2025 年 5 月 22 日（周四）00:00 前已提交菜鸟线路发货申请，因被判定为不允许进口的二手洋垃圾物品而被审核驳回的寄送商品订单，我们将提供以下补偿服务：1) 免费取消订单：乐一番将为您免费取消该类订单，建议您选择其他可寄送线路（如日本邮政）。2) 积分补偿：我们将为您提供300 日元转运积分，积分将于 3 个工作日内到账。由此带来的不便，我们深表歉意。乐一番将持续优化跨境物流解决方案，感谢您长期以来的信任与支持。如有疑问，请联系乐一番在线客服。

感谢您长期以来的信任与支持，由于近期部分通过菜鸟线路发货的订单出现物流时效延迟的情况。对此，我们深表歉意，经过从五一黄金周期间开始与相关物流商的持续磋商，现解决进度如下：延迟包裹集中在2025年4月28日9:00~5月13日9:00期间成功支付的订单，因签收系统配置问题导致无法进行后续处理，物流进度滞后。目前我们已与相关物流商的技术团队对接并积极推进修复，滞留包裹预计将于5月15日（本周四）至5月17日（本周六）之间陆续全部发出。    另请您安心，2025年5月14日（周三）开始菜鸟线路申请发货的包裹将不会受此次签收系统配置问题的影响。为表达我们的歉意，我们将对受影响的订单进行补偿。具体方案如下：1、每笔延迟订单将发放1张200日元乐一番无门槛优惠券；2、优惠券将于2025年5月27日前发放至延迟用户的乐一番账户；3、优惠券仅用于抵扣国际运费（乐一番所有线路均可使用）；4、优惠券有效期为：到账日起30天内，请及时使用。【更新通知】调整本次补偿方式为：每笔延迟订单将发放200日元乐一番转运积分；积分将于2025年5月27日前发放至延迟用户的乐一番账户内。再次向您致以最诚挚的歉意。我们将持续优化服务流程，提升发货效率与物流体验，感谢您的理解与支持！如有疑问，请联系乐一番在线客服服务团队。

因海关近期加强对二手衣物类的审查工作，自 2025 年 5 月 12 日（周一）起，【菜鸟航空快线】将【二手衣物】列为本线路禁运商品。请注意：若您的包裹在5月12日00:00之前已经提交【申请发货】，且涉及新改动商品，我们将按照原先的菜鸟线路规定进行处理。我们对此次调整给您带来的不便深表歉意，若您有任何疑问，请联系我们的在线客服。 感谢您的理解与配合！

由于近期海关处发现大量徽章、卡片认定超过自用范围。接到物流商最新通知，对【飞鸟快线】、【笨鸟专线】的卡片及徽章寄送数量作出如下调整：单个包裹内最多可寄送6套徽章+6套卡片，每套不超过10张（个）。调整内容将于2025年5月1日（周四） 00:00（北京时间）开始实行（以包裹提交【申请发货】时间为准）※请注意：如果您的包裹内涉及新改动商品，该包裹于5月1日 00:00之前已经提交【申请发货】，我们将按照原先的飞鸟航空快线、笨鸟航空专线线路规定进行处理

接到DHL官方通知：自2025年4月28日00:00（周一）起，DHL国际航空快线，恢复受理全球范围内所有申报价值 超800美元（含800美元）的发往美国的包裹。

接到物流商最新通知，对【飞鸟快线】、【笨鸟专线】的二手服装寄送数量作出如下调整：单个包裹内寄送的二手衣服数量不超过3件（含3件）。调整内容将于2025年4月28日（周一） 00:00（北京时间）开始实行（以包裹提交【申请发货】时间为准）※请注意：如果您的包裹内涉及新改动商品，该包裹于4月28日 00:00之前已经提交【申请发货】，我们将按照原先的飞鸟航空快线、笨鸟航空专线线路规定进行处理。

接海关通知部分税号信息调整更新，乐一番系统将及时同步最新规则。菜鸟航空快线部分商品税率具体调整规则如下：调整内容将于2025年4月28日（周一） 00:00（北京时间）开始实行（以包裹提交【申请发货】时间为准）※请注意：如果您的包裹内涉及新改动商品，该包裹于4月28日 00:00之前已经提交【申请发货】，我们将按照原先的菜鸟航空快线线路规定进行处理。【2025年4月25日更新】因税率调整导致的多收情况，请联系在线客服提供转运单号及会员码，客服核实后将进行退款操作。新规则改动内容：商品类型常见商品新税率关键申报要求毛绒玩具、手办摆件类毛绒玩具；手办摆件；或者毛绒类型的挂件、钥匙扣等13%申报品名时需要加上相应形容（如“毛绒玩具挂件”）其他玩具类徽章、吧唧、立牌亚克力、橡胶、PVC等材质的挂件、钥匙扣等20%-*以上分类及税率信息均为参考，请以菜鸟线路实际申报结果为准。具体汇率信息请以中华人民共和国海关总署官网发布的实时数据为准，您可访问官方汇率查询页面获取最新信息：<汇率查询入口>特别注意：下单时务必按商品材质/类型如实填写申报名称（示例：错误写法“钥匙扣”→ 正确写法“亚克力钥匙扣”或“毛绒挂件钥匙扣”）。若申报名称不完整，系统将按20%税率自动计税。

接到DHL官方通知：自2025年4月21日00:00（周一）起，DHL国际航空快线，暂停受理全球范围内所有申报价值 超800美元（含800美元）的发往美国的包裹。我们深知此次调整可能会给您带来一定的不便，在此向您深表歉意。